سیاست مرجوعی و عودت
سیاست مرجوعی و عودت کالا
راهنمای رسمی و کامل فرآیند مرجوعی، تعویض و بازگشت وجه در فروشگاه Black Coffee Pad
مقدمه
فروشگاه اینترنتی Black Coffee Pad با هدف تضمین رضایت مشتریان، سیاست مرجوعی و عودت کالای زیر را تدوین نموده است. خواهشمند است پیش از ثبت درخواست مرجوعی یا تعویض کالا، مفاد این سیاست را بهطور کامل مطالعه فرمایید. ثبت سفارش در این فروشگاه بهمنزلهی پذیرش کامل شرایط مندرج در این صفحه است.
۱. مهلت زمانی مرجوعی
مهلت عمومی درخواست مرجوعی کالا، حداکثر ۷ روز تقویمی از تاریخ تحویل کالا به خریدار میباشد. لازم به ذکر است که این مهلت برای دستهبندیهای مختلف کالا، بر اساس بند ۲ همین سند، متفاوت است.
پس از سپریشدن مهلتهای ذکرشده در این سند، هیچگونه درخواست مرجوعی یا تعویض پذیرفته نخواهد شد.
۲. شرایط پذیرش مرجوعی بر اساس نوع کالا
شرایط مرجوعی کالا بسته به نوع آن، به شرح جدول زیر متفاوت است:
| نوع کالا | مهلت مرجوعی | شرط پذیرش |
|---|---|---|
| لوازم جانبی (غیرمصرفی) | حداکثر ۷ روز از تاریخ دریافت | بستهبندی اصلی و دستنخورده |
| کالای مصرفی (قهوه، پد قهوه و مشابه) | حداکثر ۳ روز از تاریخ دریافت | پلمپ بستهبندی باز نشده باشد |
| کالای معیوب یا آسیبدیده در حمل | حداکثر ۷ روز از تاریخ دریافت | فارغ از وضعیت پلمپ و بستهبندی |
۲.۱. کالای مصرفی (قهوه، پد قهوه و اقلام مشابه)
- در صورتی که پلمپ بستهبندی محصول باز نشده باشد، امکان مرجوعی تا سقف ۳ روز از تاریخ دریافت وجود دارد.
- در صورتی که پلمپ بستهبندی محصول باز شده باشد، کالا بههیچعنوان قابل مرجوع نخواهد بود؛ این محدودیت مستقل از مهلت عمومی ۷ روزه بوده و بهصورت دائمی اعمال میشود.
۲.۲. لوازم جانبی
- کالا میبایست در بستهبندی اصلی، سالم و بدون آسیب و بدون هرگونه اثر استفاده باشد.
- حداکثر مهلت درخواست مرجوعی برای این دسته از کالاها، ۷ روز از تاریخ دریافت است.
۲.۳. کالای معیوب یا آسیبدیده در حمل
در صورتی که کالای دریافتی دارای نقص فنی، ایراد ساخت یا آسیب ناشی از حملونقل باشد، صرفنظر از باز یا بسته بودن پلمپ محصول، مشتری میتواند نسبت به ثبت درخواست مرجوعی یا تعویض کالا اقدام نماید. این بند، استثنایی بر تمامی محدودیتهای مذکور در بند ۲.۱ محسوب میشود.
۳. هزینه ارسال کالای مرجوعی
- در صورتی که علت مرجوعی، اشتباه در ارسال، نقص فنی کالا یا آسیبدیدگی در حین حمل توسط مجموعه Black Coffee Pad باشد، هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- در صورتی که علت مرجوعی، انصراف مشتری از خرید یا تغییر سفارش باشد، هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده خریدار خواهد بود.
۴. شرایط تعویض کالا
امکان تعویض کالا حداکثر تا ۷ روز از تاریخ دریافت وجود دارد؛ با این حال، این امکان مشمول همان شرایط مندرج در بند ۲ این سند است:
- تعویض لوازم جانبی: تا ۷ روز از تاریخ دریافت، مشروط به سالم بودن بستهبندی اصلی.
- تعویض کالای مصرفی: صرفاً در صورتی که پلمپ بستهبندی باز نشده باشد، تا ۳ روز از تاریخ دریافت امکانپذیر است. کالای مصرفی با پلمپ بازشده، قابل تعویض نخواهد بود.
- تعویض کالای معیوب یا آسیبدیده: فارغ از وضعیت پلمپ، امکانپذیر است.
هزینه ارسال مجدد کالای تعویضی (به جز مواردی که ناشی از خطای فروشگاه یا آسیب در حمل باشد) بر عهده مشتری است.
۵. نحوه و زمان بازگشت وجه
- بازگشت وجه صرفاً به شماره کارت بانکی به نام شخص خریدار که در فاکتور خرید ثبت شده است، انجام میشود.
- مدتزمان انجام بازگشت وجه، پس از تأیید نهایی مرجوعی توسط واحد کنترل کیفیت فروشگاه، بین ۱ تا ۷ روز کاری خواهد بود.
- واریز وجه به کارتهای بانکی متعلق به اشخاص ثالث امکانپذیر نیست.
۶. موارد استثنا (کالاهای غیرقابل مرجوع)
کالاهای مصرفی (قهوه، پد قهوه و اقلام مشابه) که پلمپ بستهبندی آنها باز شده باشد، تحت هیچ شرایطی قابل مرجوع یا تعویض نخواهند بود؛ مگر آنکه کالا دارای نقص فنی یا آسیب ناشی از حمل بوده و مشمول بند ۲.۳ این سند باشد.
۷. نحوه ثبت درخواست مرجوعی یا تعویض
جهت ثبت درخواست مرجوعی یا تعویض کالا، خریدار موظف است ظرف مهلتهای مقرر در این سند، از طریق راههای ارتباطی مندرج در پایین همین صفحه، با ذکر شماره سفارش، تاریخ خرید و شرح دقیق دلیل درخواست، با واحد پشتیبانی فروشگاه تماس حاصل نماید. بررسی نهایی و تأیید درخواست بر عهده تیم پشتیبانی Black Coffee Pad خواهد بود.
